Retourneren en herroepen

Uw rechten bij een aankoop op afstand

Veertien dagen bedenktijd

U mag uw aankoop binnen veertien dagen zonder opgave van reden terugsturen. Die termijn begint op de dag nadat u het product heeft ontvangen. U hoeft ons niet te vertellen waarom; wel dat u het doet.

Zo doet u dat

1. Laat ons binnen veertien dagen weten dat u de koop herroept - per e-mail, telefonisch, of met het formulier hieronder.
2. Stuur het product binnen veertien dagen daarna terug, of breng het langs in de winkel.
3. Wij betalen binnen veertien dagen na ontvangst het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten die u bij het bestellen heeft betaald.

De kosten van het terugsturen zijn voor u. Verpak de keu stevig, het liefst in de koker waarin u hem heeft ontvangen: schade door slechte verpakking komt voor uw rekening.

In welke staat

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel ook zou doen. Gaat u verder - een pomerans inspelen, een keu opnieuw laten wikkelen - dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen.

Waarvoor het niet geldt

• Artikelen die op uw verzoek op maat zijn gemaakt of aangepast, zoals een keu die wij hebben ingekort of van een speciale wikkeling hebben voorzien.
• Verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet retour kunnen, als het zegel is verbroken.

Bij tweedehands artikelen geldt het herroepingsrecht gewoon. Wel vragen wij u eerst te bellen als iets afwijkt van de beschrijving - dan lossen we het meestal sneller op.

Modelformulier voor herroeping

U mag dit gebruiken, maar het hoeft niet. Een e-mail waarin staat dat u de koop herroept is net zo geldig.

Neem contact op